Garantijas, preču atgriešanas un apmaiņas noteikumi interneta veikalā Hidplanet.lv
Par garantijas talonu tiek uzskatīts elektroniski izrakstīts rēķins ar datiem preces apmaksai. Rēķinā ir norādīts preces saņemšanas datums, no kura sākas garantijas termiņa atskaite. Rēķinā var būt norādīts arī garantijas darbības termiņš, ar kuru pircējs var iepazīties pirms pirkuma veikšanas. Garantijas termiņš precēm, kuras iegādājušās juridiskās personas, ir 1 gads. Garantijas talons ir derīgs tikai tad, ja tajā pareizi un precīzi norādīts preces nosaukums, produkta kods un pārdošanas datums.
Garantijas remonts tiek veikts bez maksas garantijas termiņa darbības laikā.
1. Atteikuma tiesības distances līguma gadījumā
1.1. Ja esat pārdomājis un nolēmis atteikties no pasūtītās preces, Latvijas Republikas likums „Par patērētāju tiesību aizsardzību” un Latvijas Republikas Ministru kabineta noteikumi Nr. 207 „Par distances līgumu” paredz, ka pircējam ir tiesības 14 kalendāro dienu laikā lauzt līgumu un atgriezt interneta veikalā iegādāto preci pārdevējam. Tāpat Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 12. panta 6. daļa nosaka, ka patērētājs ir atbildīgs par preces saglabāšanu un kvalitāti atteikuma tiesību izmantošanas laikā. Iesakām saglabāt preces oriģinālo iepakojumu, lai prece netiktu bojāta transportēšanas laikā, izmantojot atteikuma tiesības. Hidplanet SIA ir tiesības samazināt atmaksājamo summu vai atteikt atgriešanu gadījumos, kas tieši paredzēti normatīvajos aktos: ja prece ir bojāta, nepilnā komplektācijā vai zaudējusi sākotnējo stāvokli. Lai vienotos par preces atgriešanu, lūdzam sazināties ar mums pa e-pastu
2. Ražošanas defekts
2.1. Ja precei ir ražošanas defekts, pircējam ir tiesības izvirzīt prasījumus saskaņā ar Latvijas normatīvajiem aktiem.
3. Atgriežamās preces komplektācija un stāvoklis
3.1. Atgriežamā prece jānodod pārdevējam ar visām sastāvdaļām, piederumiem un komplektācijas elementiem, kas saņemti pirkuma brīdī.
3.2. Patērētājam ir tiesības apskatīt un pārbaudīt preci tādā apjomā, kas nepieciešams tās rakstura, īpašību un darbības noteikšanai.
3.3. Ja trūkst komplektācijas elementu, piederumu, aizsargplēvju, iepakojuma elementu vai ir lietošanas pazīmes, kas pārsniedz nepieciešamo preces pārbaudei, pārdevējam ir tiesības samazināt atmaksājamo summu proporcionāli preces tirgus vērtības samazinājumam.
3.4. Atmaksājamās summas samazinājums tiek veikts, pamatojoties uz objektīvu preces stāvokļa novērtējumu.
4. Iepakojums un saglabāšana
4.1. Ieteicams saglabāt preces oriģinālo iepakojumu, lai nodrošinātu drošu transportēšanu atgriešanas gadījumā.
4.2. Oriģinālā iepakojuma neesamība pati par sevi neatņem patērētājam atteikuma tiesības.
4.3. Tomēr iepakojuma bojājums, preces vizuālā izskata zudums vai citi apstākļi, kas izraisījuši preces vērtības samazināšanos, var būt pamats proporcionālam atmaksājamās summas samazinājumam.
5. Naudas atmaksas kārtība
5.1. Jums ir tiesības atteikties no pirkuma, par to oficiāli rakstiski (pa e-pastu) paziņojot uz
5.2. 14 kalendāro dienu laikā no pirkuma datuma nav atgriežamas:
5.2.1. Preces, kuras iegādājušās juridiskās personas.
5.2.2. Preces, ar kurām pircējs ir fiziski iepazinies pirms pirkuma, ja līgums nav distances līgums.
5.2.3. Citos normatīvajos aktos paredzētajos gadījumos.
6. Atbildības īpatnības, garantijas ierobežojumi un atteikuma tiesību īstenošana tehniski sarežģītai elektronikai
6.1. Pārdevēja realizētās preces (tostarp diagnostikas ierīces, elektroniskie vadības moduļi, aktīvās izplūdes sistēmas, elektroniskie komponenti un cita tehniski sarežģīta iekārta) prasa ievērot lietošanas instrukcijas, pareizu pieslēgšanu un saderīgu komplektējošo detaļu izmantošanu.
6.2. Preces bojājumi vai izmaiņas, kas radušies nepareizas ekspluatācijas, pārprogrammēšanas, atvēršanas, iejaukšanās konstrukcijā, nesaderīgu komplektējošo detaļu izmantošanas vai citu pircēja darbību rezultātā, netiek uzskatīti par ražošanas defektu un var būt pamats garantijas apkalpošanas atteikumam, kā arī, īstenojot atteikuma tiesības — proporcionālam atmaksājamās summas samazinājumam.
6.3. Minētajos gadījumos pārdevējam ir tiesības atteikt garantijas apkalpošanu, atgriešanu vai apmaiņu, vai samazināt atmaksājamo summu, īstenojot atteikuma tiesības.
6.4. Diagnostikas ierīces, kuras ir pārprogrammētas papildu funkcionalitātes iegūšanai. Pircējs to drīkst darīt tikai uz savu risku. Izņēmums ir ierīces ar ilgtermiņa ražotāja atbalstu un ja tas ir paredzēts kā rekomendācija programmatūrā.
6.5. Diagnostikas ierīces ar individuālu vienreizēju licenci, kas piesaistīta personīgajam kontam, gadījumos, kas tieši paredzēti Latvijas normatīvajos aktos, tostarp digitālā satura vai licences aktivizēšanas gadījumos ar patērētāja piekrišanu pakalpojuma sniegšanas uzsākšanai pirms atteikuma termiņa beigām.
6.6. Diagnostikas ierīces, kurām ir atvēršanas pazīmes vai kontaktu bojājumi neuzmanīgas pieslēgšanas rezultātā.
6.7. Diagnostikas ierīce Delphi, ja nedarbojas dažas papildu deklarētās funkcijas, piemēram, parametru nolasīšana vai ierakstīšana reāllaikā Micro SD atmiņas kartē nesaderīgas kartes vai failu sistēmas versijas izmantošanas dēļ. Ierīces pamatfunkcija ir kļūdu nolasīšana un dzēšana.
6.8. Diagnostikas ierīču gadījumā pircēja nespēja patstāvīgi instalēt programmatūru vai izmantot preci atbilstoši tās paredzētajam mērķim netiek uzskatīta par ražošanas defektu. Mēs pārdodam tikai ierīces. Līdzīgi kā gadījumā, kad tiek pārdoti klēpjdatori bez iepriekš instalētas operētājsistēmas un pircējs pats vai kompetentā darbnīcā uzstāda nepieciešamo programmatūru. Mēs nenodarbojamies ar programmu uzstādīšanu, par ko ir norādīts katras diagnostikas ierīces aprakstā.
6.9. Plastmasas eksterjera un salona detaļas, kā arī atslēgu korpusi, kas bojāti nekompetentas uzstādīšanas vai montāžas rezultātā.
6.10. Elektroniskie salona apgaismojuma komponenti un ksenona lukturu spuldzes, kas pakļautas neprofesionālai uzstādīšanai.
6.11. Elektroniskā aktīvā izplūdes sistēma Thunder:
6.11.1. Skaņas ģeneratora korpusam ir mehāniski bojājumi vai metināšanas pēdas. Metināšana stiprinājumu uzstādīšanai ir pieļaujama, bet garantija tiek zaudēta.
6.11.2. Skaņas ģeneratora korpuss ir izjaukts, kā rezultātā ir bojāta rūpnīcas mitruma aizsardzība.
6.11.3. Skaņas ģenerators ir uzstādīts ar izvadu uz augšu vai uz priekšu, kā rezultātā iekšpusē bagātīgi uzkrājušies netīrumu nosēdumi, kas traucēja darbību un izraisīja neatgriezeniskas skaļruņa deformācijas un skaņas kropļojumus.
6.11.4. Elektroniskie vadības bloki ir atvērti.
6.11.5. Ir bojāti komplekta oriģinālās elektroinstalācijas kabeļi, izraisot elektronisko vadības bloku īssavienojumu.
6.12. Izplūdes cauruļu uzgaļi, kas var būt bojāti vai mainījuši izskatu agresīvu ziemas ceļa reaģentu ietekmē, jo tos neiztur pat oriģinālie komponenti, kas uzstādīti konveijerā.
6.14. Ja precei ir aktīvas ekspluatācijas vai iejaukšanās pazīmes, pārdevējam ir tiesības veikt tehnisko pārbaudi vai ekspertīzi, lai noteiktu defekta raksturu. Gadījumā, ja prece pēc atgriešanas nevar tikt realizēta kā jauna, atmaksājamā summa tiek samazināta līdz preces tirgus vērtībai, ņemot vērā nolietojuma pakāpi un tās turpmākās realizācijas iespēju.
6.15. Noteikumi par atteikuma tiesībām attiecas tikai uz patērētājiem (fiziskām personām). Uz juridiskām personām šie noteikumi neattiecas.
7. Nosacījumi juridiskām personām (B2B)
7.1. Latvijas Republikas patērētāju tiesību aizsardzības normatīvajos aktos paredzētās tiesības atgriezt preci 14 kalendāro dienu laikā neattiecas uz juridiskām personām.
7.2. Attiecībā uz juridiskām personām piemērojamas Latvijas civiltiesību normas (Civillikums) un noslēgtā pirkuma līguma noteikumi.
7.3. Garantijas termiņš precēm, kuras iegādājušās juridiskās personas, ir 1 (viens) gads no preces nodošanas brīža, ja rēķinā vai līgumā nav norādīts citādi.
7.4. Juridiskā persona ir pienākums pārbaudīt preci pēc daudzuma, komplektācijas un ārējā stāvokļa saņemšanas brīdī. Pretenzijas par redzamiem trūkumiem tiek pieņemtas tikai tad, ja tās tiek pieteiktas nekavējoties pēc preces saņemšanas.
7.5. Slēptu trūkumu gadījumā juridiskajai personai ir pienākums informēt pārdevēju saprātīgā termiņā pēc to atklāšanas.
7.6. Pārdevējs neatbild par juridiskās personas zaudējumiem, kas saistīti ar darbības apturēšanu, negūto peļņu, datu zudumu, iekārtu uzstādīšanas vai demontāžas izmaksām vai citiem netiešiem zaudējumiem.
7.7. Pārdevēja atbildība pret juridisko personu jebkurā gadījumā ir ierobežota ar iegādātās preces vērtību.
7.8. Iejaukšanās preces konstrukcijā, pārprogrammēšana, korpusa atvēršana, plombu bojāšana, nesaderīgu komplektējošo detaļu izmantošana vai lietošanas instrukciju pārkāpšana atbrīvo pārdevēju no garantijas saistībām.
8. Apmaksātas preces uzglabāšana (pašizvešana)
8.1. Izvēloties saņemšanas veidu „pašizvešana”, apmaksātā prece tiek uzglabāta bez maksas 30 (trīsdesmit) kalendārās dienas no brīža, kad pircējs ir informēts par preces gatavību izsniegšanai.
8.2. Ja pircējs preci neizņem noteiktajā termiņā, pārdevējs nosūta pircējam elektronisku rakstisku paziņojumu, norādot papildu termiņu preces saņemšanai (ne mazāk kā 14 kalendārās dienas).
8.3. Pēc sākotnējā uzglabāšanas termiņa beigām pārdevējam ir tiesības piemērot saprātīgu uzglabāšanas maksu, kas atbilst faktiskajām uzglabāšanas izmaksām.
8.4. Ja pircējs preci neizņem papildu termiņā, pārdevējam ir tiesības:
8.4.1. vienpusēji lauzt līgumu,
8.4.2. atmaksāt pircējam samaksāto summu, atskaitot dokumentāli pamatotās izmaksas (tostarp uzglabāšanas un administratīvās izmaksas).
9. Preces nesaņemšana piegādes laikā
9.1. Ja pircējs nesaņem nosūtīto preci piegādes operatora noteiktajā termiņā un prece tiek atgriezta pārdevējam, pārdevējs informē pircēju par preces atgriešanu.
9.2. No preces atgriešanas brīža pārdevējam prece tiek uzglabāta bez maksas 20 (divdesmit) kalendārās dienas.
9.3. Pēc minētā termiņa beigām pārdevējam ir tiesības piemērot saprātīgu uzglabāšanas maksu, kas atbilst faktiskajām izmaksām.
9.4. Ja pircējs preci neizņem papildu termiņā, pārdevējam ir tiesības:
9.4.1. lauzt līgumu,
9.4.2. atmaksāt samaksāto summu, atskaitot faktiskās izmaksas (tostarp piegādes, sūtījuma atgriešanas un uzglabāšanas izmaksas).
10. Informācijas sniegšana un konsultācijas
10.1. Interneta veikals ir distances tirdzniecības platforma (pašapkalpošanās vietne), kurā pircējs patstāvīgi izvēlas un noformē pasūtījumu, pamatojoties uz vietnē publicēto informāciju par preci.
10.2. Preču apraksti, tehniskās īpašības, lietošanas nosacījumi, komplektācija un cita būtiska informācija tiek publicēta vietnē apjomā, kas nepieciešams lēmuma pieņemšanai par pirkumu.
10.3. Pārdevējs sniedz obligāto pirmslīguma informāciju saskaņā ar spēkā esošajiem Latvijas normatīvajiem aktiem.
10.4. Mutiskas konsultācijas pa tālruni vai citos saziņas kanālos nav obligāta pirkuma līguma sastāvdaļa un tiek sniegtas pēc pārdevēja ieskatiem.
10.5. Sniegtajām konsultācijām ir tikai informatīvs raksturs un tās neaizstāj pircēja patstāvīgu iepazīšanos ar preces īpašībām, lietošanas instrukciju un lietošanas nosacījumiem.
10.6. Pārdevējs neatbild par preces izvēli, ja pircējs nav iepazinies ar vietnē publicēto informāciju vai ir izmantojis preci neatbilstoši publicētajiem tehniskajiem parametriem un instrukcijām.