Условия гарантии, возврата и обмена товара в интернет-магазине Hidplanet.lv
Гарантийным талоном является счет, выписанный в электронном виде с данными для оплаты товара. В счете указана дата получения товара, от которой начинается отсчет гарантийного срока. В счете, так же, может быть указан срок действия гарантии, с которым покупатель может ознакомиться до покупки. Гарантийный срок на товары, приобретенные юридическими лицами составляет 1 год. Гарантийный талон действителен только тогда, когда в нем правильно и точно указана наименование товара, код продукта, дата продажи.
Гарантийный ремонт производится бесплатно пока действует срок гарантии.
1. Право отказа от дистанционного договора
1.1. Если передумали и решили отказаться от заказанного товара, то Закон Латвийской Республики "О защите прав потребителей" (Закон ОЗПП) и регламентирующие Правила Кабинета Министров Латвийской Республики №207 "О дистанционном договоре" (Правила КМ №207) предусматривают, что покупатель имеет право расторгнуть договор в течении 14-ти календарных дней и вернуть приобретенный в Интернет-магазине товар обратно продавцу. Также Закон ОЗПП в статье 12, часть 6 определяет, что потребитель отвечает за сохранность и качество товара в течении срока действия права на возврат товара. Советуем сохранить оригинальную упаковку товара, чтобы товар не повредить во время транспортировки, при использовании прав на возврат. Hidplanet SIA вправе уменьшить сумму возврата либо отказать в случаях, прямо предусмотренных законодательством: в случае если товар поврежден, не в полной комплектации или потерял своё начальное состояние. Для того, чтобы договориться о возврате товара просим связаться с нами по электронной почте
2. Производственный дефект
2.1. Если товар имеет производственный дефект, покупатель вправе предъявить требования в соответствии с законодательством Латвии.
3. Комплектация и состояние возвращаемого товара
3.1. Возвращаемый товар должен быть передан продавцу со всеми составными частями, аксессуарами и элементами комплектации, полученными при покупке.
3.2. Потребитель вправе осмотреть и проверить товар в объёме, необходимом для установления его характера, свойств и функционирования.
3.3. В случае отсутствия комплектующих, аксессуаров, защитных плёнок, упаковочных элементов либо при наличии следов использования сверх необходимого для проверки товара, продавец вправе уменьшить сумму возврата пропорционально снижению рыночной стоимости товара.
3.4. Уменьшение суммы возврата производится на основании объективной оценки состояния товара.
4. Упаковка и сохранность
4.1. Рекомендуется сохранять оригинальную упаковку товара для обеспечения безопасной транспортировки при возврате.
4.2. Отсутствие оригинальной упаковки само по себе не лишает потребителя права отказа от договора.
4.3. Однако повреждение упаковки, утрата товарного вида либо иные обстоятельства, повлекшие снижение стоимости товара, могут являться основанием для пропорционального уменьшения суммы возврата.
5. Порядок возврата денежных средств
5.1. Вы имеете право отказаться от покупки, уведомив об этом официально в письменной форме (по электронной почте)
5.2. Не подлежат возврату в течение 14 календарных дней с даты покупки:
5.2.1. Товары, приобретенные юридическими лицами.
5.2.2. Товары, с которыми покупатель ознакомился физически до момента покупки, если договор не является дистанционным.
5.2.3. В прочих случаях, предусмотренных законом.
6. Особенности ответственности, гарантийные ограничения и реализация права отказа для технически сложной электроники
6.1. Товары, реализуемые продавцом (включая диагностические устройства, электронные модули управления, активные выхлопные системы, электронные компоненты и иное технически сложное оборудование), требуют соблюдения инструкций по эксплуатации, корректного подключения и использования совместимых комплектующих.
6.2. Повреждения или изменения товара, возникшие вследствие неправильной эксплуатации, перепрограммирования, вскрытия, вмешательства в конструкцию, использования несоответствующих комплектующих либо иных действий покупателя, не считаются производственным дефектом, могут являться основанием для отказа в гарантийном обслуживании, а при реализации права отказа — для пропорционального уменьшения суммы возврата.
6.3. В указанных случаях продавец вправе отказать в гарантийном обслуживании, возврате или обмене, либо уменьшить сумму возврата при реализации права отказа.
6.4. Диагностические устройства, которые были перепрограммированы для получения дополнительной функциональности. Покупатель может это делать только на свой страх и риск. Исключение составляют устройства с долгосрочной поддержкой производителя и это предусмотрено в качестве рекомендации в программном обеспечении.
6.5. Диагностические устройства с индивидуальной одноразовой лицензией, привязанной к личному аккаунту, в случаях, прямо предусмотренных законодательством Латвии, включая случаи активации цифрового контента или лицензии с согласия потребителя на начало предоставления услуги до истечения срока отказа.
6.6. Диагностические устройства, которые имеют следы вскрытия или повреждения контактов вследствие неаккуратного подключения.
6.7. Диагностическое устройство Delphi, если не работают некоторые дополнительные заявленные функции, к примеру чтение или запись параметров в реальном времени на карту памяти Micro SD вследствие использования несоответствующей карты или версии файловой системы. Основная функция устройства - чтение и сброс ошибок.
6.8. Диагностические устройства вследствие неспособности покупателем установить программное обеспечение самостоятельно, либо использовать товар по назначению не считается производственным дефектом товара. Мы продаем только устройства. По аналогии, когда продаются ноутбуки без предустановленной операционной системы и покупатель сам, либо в компетентной мастерской, устанавливает необходимое ему ПО. Мы не занимаемся установкой программ, о чем сказано в описании к каждому диагностическому устройству.
6.9. Пластиковые детали экстерьера, интерьера салона и корпуса ключей, которые получили повреждения вследствие некомпетентной установки или сборки.
6.10. Электронные компоненты подсветки салона, ксеноновые лампы фар, подвергшиеся непрофессиональной установке.
6.11. Электронный активный выхлоп Thunder:
6.11.1. Корпус звукового генератора имеет механические повреждения или следы сварки. Сварка для установки креплений допускается, но гарантия теряется.
6.11.2. Корпус звукового генератора был разобран, вследствие чего была нарушена заводская влагозащита.
6.11.3. Звуковой генератор был установлен раструбом вверх, либо в направлении вперед, вследствие чего внутри обильно скапливались отложения грязи, которые препятствовали работе и привели к необратимым деформациям динамика и искажениям звука.
6.11.4. Электронные блоки управления подвергались вскрытию.
6.11.5. Повреждены кабели оригинальной проводки комплекта, вызвавшие короткое замыкание электронных блоков управления.
6.12. Накладки выхлопных труб которые могли получить повреждения или изменения внешнего вида вследствие воздействия на них агрессивных зимних реагентов с дорожного полотна, так как их не выдерживают даже оригинальные компоненты, установленные на конвейере.
6.14. Если товар имеет признаки активной эксплуатации, либо вмешательства, продавец вправе провести техническую проверку или экспертизу для установления характера дефекта. В случае, если товар после возврата не может быть реализован как новый, сумма возврата уменьшается до рыночной стоимости товара с учётом степени износа и возможности его дальнейшей реализации.
6.15. Положения о праве отказа распространяются исключительно на потребителей (физических лиц). На юридических лиц данные положения не распространяются.
7. Условия для юридических лиц (B2B)
7.1. Право возврата товара в течение 14 календарных дней, предусмотренное законодательством Латвийской Республики о защите прав потребителей, не распространяется на юридических лиц.
7.2. В отношении юридических лиц применяются нормы гражданского законодательства Латвии (Civillikums) и условия заключённого договора купли-продажи.
7.3. Гарантийный срок на товары, приобретённые юридическими лицами, составляет 1 (один) год с момента передачи товара, если иное не указано в счёте или договоре.
7.4. Юридическое лицо обязано проверить товар по количеству, комплектности и внешнему состоянию в момент получения. Претензии по видимым недостаткам принимаются только при их заявлении незамедлительно после получения товара.
7.5. В случае выявления скрытых недостатков юридическое лицо обязано уведомить продавца в разумный срок после их обнаружения.
7.6. Продавец не несёт ответственности за убытки юридического лица, связанные с приостановкой деятельности, упущенной выгодой, потерей данных, расходами на установку или демонтаж оборудования либо иными косвенными убытками.
7.7. Ответственность продавца перед юридическим лицом в любом случае ограничивается стоимостью приобретённого товара.
7.8. Вмешательство в конструкцию товара, перепрограммирование, вскрытие корпуса, нарушение пломб, использование несоответствующих комплектующих либо нарушение инструкций по эксплуатации освобождает продавца от гарантийных обязательств.
8. Хранение оплаченного товара (самовывоз)
8.1. В случае выбора способа получения «самовывоз» оплаченный товар хранится бесплатно в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента уведомления покупателя о готовности товара к выдаче.
8.2. Если покупатель не получил товар в течение указанного срока, продавец направляет покупателю электронное письменное уведомление с указанием дополнительного срока для получения товара (не менее 14 календарных дней).
8.3. По истечении первоначального срока хранения продавец вправе начислять разумную плату за хранение, соответствующую фактическим расходам на хранение товара.
8.4. Если покупатель не получает товар в дополнительный срок, продавец вправе:
8.4.1. расторгнуть договор в одностороннем порядке,
8.4.2. вернуть покупателю уплаченную сумму за вычетом документально подтверждённых расходов (включая расходы на хранение и административные издержки).
9. Неполучение товара при доставке
9.1. Если покупатель не получил отправленный товар в установленный оператором доставки срок и товар возвращается продавцу, продавец уведомляет покупателя о возврате товара.
9.2. С момента возврата товара продавцу товар хранится бесплатно в течение 20 (двадцати) календарных дней.
9.3. По истечении указанного срока продавец вправе начислять разумную плату за хранение, соответствующую фактическим расходам.
9.4. Если покупатель не забирает товар в дополнительный срок, продавец вправе:
9.4.1. расторгнуть договор,
9.4.2. вернуть уплаченную сумму за вычетом фактических расходов (включая расходы на доставку, возврат отправления и хранение).
10. Предоставление информации и консультации
10.1. Интернет-магазин является платформой дистанционной торговли (сайтом самообслуживания), на которой покупатель самостоятельно выбирает и оформляет заказ на основании размещённой информации о товаре.
10.2. Описание товаров, технические характеристики, условия эксплуатации, комплектация и иная существенная информация публикуются на сайте в объёме, необходимом для принятия решения о покупке.
10.3. Продавец предоставляет обязательную преддоговорную информацию в соответствии с действующим законодательством Латвии.
10.4. Устные консультации по телефону или иным каналам связи не являются обязательной частью договора купли-продажи и предоставляются по усмотрению продавца.
10.5. Предоставляемые консультации носят исключительно информационный характер и не заменяют самостоятельное ознакомление покупателя с характеристиками товара, инструкцией по эксплуатации и условиями использования.
10.6. Продавец не несёт ответственности за выбор товара, если покупатель не ознакомился с размещённой на сайте информацией либо использовал товар не в соответствии с опубликованными техническими параметрами и инструкциями.